Velov-JC Decaux à Lyon : prélèvement abusif de caution

JC Decaux vous at-il abusivement prélevé votre caution (150 €) ?
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http://velov.forumactif.com/les-bugs-f9/
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JC Decaux m'a prélevé les 150€ de caution, alors que je n'ai pas réussi à retirer le Velov qui était coincé dans sa bornette.
Motif : "vélo mal raccroché" alors que je n'ai même pas réussi à le retirer !!
Dans leur lettre (que vous pouvez consulter ici), JC Decaux mentionne :
- Retrait du vélo n°8226 le 17/03/2010 à 01:07
- Du 17/03/2010 01:08 au 17/03/2010 01:48 Incident détecté vélo mal accroché
- Vélo volé le 17/03/2010 à 01:48

D'après ce relevé informatique communiqué par JC Decaux, ça prouve bien que je n'ai pas pu retirer le vélo (puisque la location n'aurait duré que de 01h07 à 01h08, ce qui correspond aux 60 secondes imparties pour décrocher le vélo). Mais non, pour JC Decaux,
c'est la mauvaise foi présumée de l'usager qui prévaut
et
l'infaillibilité de leur système informatique posée en principe absolu.

Véloveurs ! attention, un jour ou l'autre vous serez confrontés à ce genre de problème. Je plains les touristes de passage qui auraient pris un abonnement courte durée sur leur CB.
Habitant Lyon, j'aurai la patience de poursuivre la procédure judiciaire jusqu'au bout. Sachez qu'une déclaration au greffe auprès du tribunal d'instance de Lyon (Juridiction de Proximité Civile) est une procédure GRATUITE ne nécessitant pas d'avocat.
Si un grand nombre de déclarations au greffe sont déposées, cela incitera peut-être JC Decaux à améliorer la fiabilité de son système informatique.
Pour l'instant, il n'a aucun intérêt à le faire, puisque c'est une source de gains, le prélèvement des cautions étant bien plus juteux que les 1/2 heures gratuites de location.
On m'assure que le vélo n'a pas été retrouvé ; mais je n'ai aucun moyen matériel de vérifier que ce vélo n'a pas été en fait réintégré à leur parc (plus de 4 000 vélos, sur 345 stations). Donc, ils peuvent parfaitement gagner sur les 2 tableaux : empocher la caution sans avoir "perdu" le vélo. Un exemple est donné ici.
Un cas similaire au mien a été tranché en faveur de l'utilisateur Velib par la médiatrice de la Ville de Paris, qui a imposé le remboursement intégral de la caution : consultez l'extrait (1 page) du rapport 2009 de la Médiatrice de la Ville de Paris (j'ai surligné les passages concernés).

Mais quel est ce statut de "vélo mal accroché" ???

Trouvé sur ce lien (comment n°3), cette remarque très pertinente sur le statut d'un vélo "mal accroché" faite par un Velib'eur  Parisien :

Mais quel est l’intérêt d’avoir un statut “mal raccroché” ??
Ce statut ne sert absolument à rien.
Tant que le vélo n’est pas bien accroché, il n’est pas accroché.
Le statut “mal accroché”, avec sa lumière rouge, bloque le vélib’. Et lorsque cela arrive la nuit après 22h00, ou le dimanche soir après 19h00 (lorsqu’il n’y a pas de HotLine) que fait-on ??
Pourquoi la seule information importante qu’il faudrait publier ne l’est pas ??
=> lorsque un vélib’ est mal raccroché, il faut attendre 10 minutes pour pouvoir à nouveau essayer de l’accrocher et obtenir la lumière verte salvatrice !!
Les bornes et le site web ne parlent pas de ces 10 minutes … quel dommage !
On comprendra aisément pourquoi : débiter des heures supplémentaires voire des cautions de 150€ est une activité bien plus lucrative que la location de 1/2 heures gratuites !!

A quand le changement ?
Les parisiens, les habitants de l’Ile de France, les touristes (français ou étrangers) … tous peuvent subir la même peine !

Comment par Nico — 3 novembre 2008 @ 17:40