Des nouvelles…

Pour prendre connaissance du point de départ de l’affaire, cliquer ici.

L'avocat diligenté par mon assurance Assistance Juridique m'a déconseillé de faire cette déclaration au greffe : les risques que je perde, même s'ils sont faibles, existent, et dans ce cas je pourrais être amené à payer des frais et autres dommages et intérêts, qui pourraient se monter à 10 fois le montant de cette maudite caution.
Je me suis tourné vers l'ex-DGCCRF (qui s'appelle maintenant « Direction Départementale de Protection des Populations - 245 rue Garibaldi - 69422 Lyon cedex 03 ») auprès de qui j'ai déposé une "réclamation" le 3 novembre 2010, en utilisant leur formulaire en ligne, accessible sur le lien suivant (choisir la rubrique « litige commercial » dans la liste déroulante) :
Déposer en ligne une plainte auprès de la DGCCRF
J'ai reçu une réponse par courrier postal le 30 juin 2011, dont vous pouvez prendre connaissance en cliquant ici.
Ainsi, il reste de l'espoir, et si mon affaire devait connaître une issue satisfaisante par cette voie, c'est que nos institutions ne marchent pas si mal, même si elles prennent leur temps.

Velo'v, pour moi c'est définitivement terminé, je suis désormais vacciné contre tout système automatisé de location en libre service (ça m'a coûté 150€) : on parle de Auto'lib, pour des voitures électriques, et la caution est certainement beaucoup plus élevée, mais j'ai déjà donné…

Si j'avais des conseils à donner à des utilisateurs qui ne peuvent pas se passer de ce service :

1. Lors de la location, outre la date et l'heure précise, noter le n° de station et le n° du vélo, et conserver ces informations (au moins pendant 1 mois).
2. Lors de la restitution, ne pas se contenter du bip + voyant vert : les forums fourmillent de témoignages dans lesquels le retour du vélo n'a pas été enregistré, malgré ces deux confirmations « techniques », soi-disant infaillibles
3. Systématiquement, imprimer un ticket lors du retour du vélo (et le conserver au moins pendant 1 mois) ; si ce n'est pas possible, attendre les 2 minutes requises, puis tenter de relouer un vélo, pour vérifier que vous n'avez plus de vélo en location
4. Si le point 3 échoue, appeler la hot-line
5. Si au point 4, vous n'avez pas réussi à joindre la hot-line, bloquer le vélo au moyen d'un anti-vol perso (que vous porterez sur vous tous les jours où vous prévoyez des déplacements en Velov/Velib), pour pouvoir régler ultérieurement le problème avec la hot-line dès qu'elle sera joignable. Vous aurez alors un argument pour que JC Decaux ne vous applique pas la taxe habituelle de 100€ pour des soi-disant frais de recherche, comme on les voit fleurir sur les forums.

Certes, ce protocole est contraignant, et le système perd bien de ses avantages par rapport à la possession de son vélo perso, mais c'est la seule solution permettant de pallier les défaillances de leur système informatique, que JC Decaux souhaiterait faire supporter aux usagers…

Édit du 22 novembre 2011 :

J’ai enfin reçu la réponse finale de la DGCCRF (consultable sur ce lien) : je fondais trop d’espoir sur cet organisme public. Adieu donc, définitivement, à mes 150 euros…

Quant à savoir (je cite) « quelles suites appropriées les pratiques commerciales de cette société ont reçu » (sic),  la DGCCRF ne m’a pas jugé digne de me les faire connaître…

Elle m’invite à débourser les 35 euros (=23% de mes 150 euros extorqués) désormais exigés dès que vous entamez la moindre démarche en justice, pour une issue tout à fait incertaine…
Bref, JC Decaux a encore de beaux jours devant lui pour se faire du beurre sur les utilisateurs de leur système bogué, qui auront eu le malheur de tirer le mauvais numéro à leur loterie (les bons numéros ne gagnent rien, les mauvais perdent leur 150 euros, ce n’est donc pas un jeu de hasard à somme nulle…)